歡迎來到原中小學教育資源網!

五子棋花月教程:溝通技巧演講稿

演講稿 時間:2017-07-22 我要投稿
【高手五子棋游戏 www.pobsw.icu - 演講稿】

高手五子棋游戏 www.pobsw.icu   溝通技巧演講稿,一起來看看吧。

  完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋

  【管理名言】

  面對面的溝通是最好的溝通方式

  溝 通的過程是一個完整的雙向溝通的過程:發送者要把他想表達的信息、思想和情感,通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后,會提出一些問題 給對方一個反饋,這就形成一個完整的雙向溝通的過程。在發送、接收和反饋的過程中,我們需要注意的問題是:怎樣做才能達到最好的溝通效果。

  有效發送信息的技巧

  在溝通過程中,首先,看一看信息的發送。請注意,這里指的信息,包括信息、思想和情感。在溝通中,發送的不僅僅是信息,還有思想和情感。在發送信息的時候,需要注意以下幾個問題:

  問題1 選擇有效的信息發送方式(How)

  當你在工作中要發送一個信息,首先要考慮到用什么方法去發送,而這些發送方法是我們在工作中經常用到的方法。

  想一想,你在工作中,經常通過哪些方法與別人溝通?有電話、E-mail、傳真、也有面對面的會議溝通等方式。

  ◇發送信息首先要考慮選擇正確的方法

  在我們溝通的過程中,我們為了完成一個良好的溝通效果,首先要選擇正確的方法,因為不同方法之間的差距是非常大的。在任何一次溝通的過程中,我們都會發送信息、思想和情感。

  ◇發送方式要根據溝通內容偏重度來選擇

  例如:你的一份報告傳給你的同事或交給你的上級,更多的是一種信息的溝通;我們在和客戶一起溝通的過程中,更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任,這個時候,信息是次要的,情感是主要的。所以說,在我們選擇方法的過程中,首先要考慮到我們的內容本身是以信息為主還是以思想和情感為主,根據這兩個不同內容來選擇合適的方法。

  發送信息采用方式改用其他方式比較優缺點

  舉例:開會電話親自通知電話:快捷,方便;信息量小,傳遞信息不準確;

  通知:耽誤時間,不太方便,不一定找到本人,但信息傳達準確,信息量大,可以做會前簡單溝通,便于開會時大家更好溝通、理解、發揮,使對方感到被尊重,受到關心。

  介紹幾種常用的信息發送方式:

  (1)電子郵件

  現在越來越普及的一種方法就是E-mail(電子郵件)。電子郵件日益得到了最廣泛的應用,已經成為一種非常流行并且常用的溝通方式。現在許多員工上班的第一件事就是打開電腦,看一看自己的電子郵件。那么電子郵件是屬于語言溝通還是肢體語言溝通呢?回答是電子郵件是一種典型的書面語言溝通。

  ◇電子郵件的優勢??梢源荽罅康?、準確的信息,甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。在溝通大量信息的時候,用電子郵件是非常好的一種方法。

  ◇電 子郵件的不足之處。一個非常重要的不足之處是:不可能很好的傳遞你的思想和情感。當你和對方要交流的是情感的時候,電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。 以前很多人同朋友溝通時都使用電話,而現在用電子郵件溝通的時間多了,朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長期不見面,采用電子郵件來溝通,時間長 了,你的感情也會慢慢地淡化。現在流行一句話:你在網上聊天時,你不知道對方是人還是鬼。

  (2)電話

  電 話是我們傳統而常見的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種,但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容,也包含了一些你說話的抑揚頓挫的 語氣,這也是一種肢體語言的表現,這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,對信息和思想、情感 兩者之間都有所包含。

  ◇電話與電子郵件的比較。電話包含的信息量和E-mail的信息量,當然電話的信息量會更少一些,有時候可能會更不準確一些,因為口頭語言不如書面語言準確。由于在電話溝通中,對方不可能一下子記住太多的信息,他會遺忘,所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式。如:“你是否能夠開會”、“明天你是否來辦公室”等,工作中在確認某件事情的時候,用電話是非常好的。同時,我們還注意到電話有一個特別好的優勢,就是它的速度快,能夠及時地做出某一個決定。當我們當發生緊急情況,首先會想到是撥打110、119電話而不是發E-mail。

  (3)開會或者面對面談話

  上面兩種方式,你認為哪種方式是最好的溝通方式呢?回答是面對面的方式是最好的溝通方式。當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。但是,現在的通訊設備發展迅速,很多員工在溝通的過程中,由于習慣,他首先會選擇電話或者選擇E-mail,而忘了最好的方式是面對面談話。

  【事例研究】

  一家著名的公司為了增進員工之間的相互信任和情感交流,規定在公司內部200米之內不允許用電話進行溝通,只允許面對面的溝通,結果產生了非常好的效果,公司所有員工之間的感情非常融洽。同時,我們也看到,很多的IT >IT公司和一些網站公司,它有非常好的溝通渠道:E-mail、電話、英特網,但忽略了最好的溝通方式:面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天,人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以,不論作為一個溝通者或者作為一個管理者,你一定不要忘記使用面談這種方式進行溝通。

  【忠告】

  最好的溝通方式是面對面的溝通。

  問題2 何時發送信息(When)

  要選擇合適的時間。

  【忠告】

  選擇恰當的溝通時間,應充分考慮對方的情緒。

  問題3 確定信息內容(What)

  發 送傳遞信息內容的兩種方式:一種是語言,另一種就是肢體語言。在同別人溝通的時候,你說什么話是很重要的,但只有加入相應的肢體語言,你所要傳遞的信息內 容才會更加確切。只注重語言卻不注重肢體語言,溝通效果會非常不好的。就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號,如:歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎 光臨呢?很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息,卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。所以說,在選擇具體內容的時候,我們一定要確定要說哪些話,用什么樣的語氣、什么樣的動作去說,這些在溝通中非常重要。

  問題4 誰該接受信息(Who)

  我們在發送信息的時候還需要考慮以下問題:

  ◇誰是你的信息接受對象?

  ◇先獲得接受者的注意

  ◇接受者的觀念

  ◇接受者的需要

  ◇接受者的情緒

  問題5 何處發送信息(Where)

  發送信息時,還需要考慮在什么樣的環境和場合下發送給對方。

  現在對場地的選擇已經越來越引起人們的注重。在實踐中很多管理者已經越來越認識到:環境對溝通效果的影響非常大。但在我們工作中,特別是上下級之間的溝通,通常是在上級主管的辦公室中進行,在這樣的環境下進行溝通達不到好的效果。

  【事例研究】

  一家網站公司由于受全球經濟?;撓跋?,公司經營受到嚴重打擊,最后公司決定裁員 >裁 員。第一次裁員,地點選在公司的會議室,通知全部被裁人員到會議室開會,在會議上宣布被裁員,并且每一個人立即要拿走自己的東西離開辦公室,公司所有被裁 員工都感到非常沮喪,甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已,極大地影響了公司的士氣。第二次裁員的時候,公司接受上次的教訓,不是把大家叫到會議室里,而 是選擇了另外一種方式:單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。

  在這樣的環境里說出公司的決策: 由于公司的原因致使他暫時失去了這份工作,請他諒解,并給他一個月的時間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別,基本上所有的員工得知這 個消息后,都會欣然地去接受,并且表示,如果公司需要他的時候隨時可以通知,他會毫不猶豫地再回到公司。那么,這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公 司的員工,他們得到的不僅僅是裁員這個信息,而是感受到公司對每一位員工的情誼。兩次裁員,由于選擇了不同環境,所得到的效果是截然不同的。

  關鍵的溝通技巧——積極聆聽

  發送完信息后,對方就要去接收信息,即聆聽。發送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢?冷靜地思考后你會發現,其實在溝通中聽比說更重要,我們平時聽別人說了很多的話,卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的信息,導致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。

  (一)聆聽的原則

  在聆聽的過程中,我們需要注意聆聽的原則:

  ◇適應講話者的風格

  ◇眼耳并用

  ◇首先尋求理解他人,然后再被他人理解

  ◇鼓勵他人表達自己

  ◇聆聽全部信息

  ◇表現出有興趣聆聽

  (1)聆聽者要適應講話者的風格。每個人發送信息的時候,他說話的音量和語速是不一樣,你要盡可能適應他的風格,盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

  (2)聆聽不僅僅用耳朵在聽,還應該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息,而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感,因為這是需要更多的肢體語言去傳遞,所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。

  (3)首先是要理解對方。聽的過程中一定要注意,站在對方的角度去想問題,而不是去評論對方。

  (4)鼓勵對方。在聽的過程中,看著對方保持目光交流,并且適當地去點頭示意,表現出有興趣的聆聽。

  (二)有效聆聽的四步驟

  聆聽的四個步驟

  準備聆聽

  發出準備聆聽的信息

  在溝通過程中采取積極的行動

  理解對方全部的信息

  步驟1 備聆聽

  首先,就是你給講話者一個信號,說我做好準備了,給講話者以充分的注意。其次,準備聆聽與你不同的意見,從對方的角度想問題。

  步驟2 發出準備聆聽的信息

  通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流,顯示你給予發出信息者的充分注意,這就告訴對方:我準備好了,你可以說了。要經常用眼神交流,不要東張西望,應該看著對方。

  步驟3 采取積極的行動

  積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點頭,鼓勵對方去說。那么,在聽的過程中,也可以身體略微地前傾而不是后仰,這樣是一種積極的姿態,這種積極的姿態表示著:你愿意去聽,努力在聽。同時,對方也會有更多的信息發送給你。

  步驟4 理解對方全部的信息

  聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時,應該及時告訴對方,請對方重復或者是解釋,這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時,如果發生這樣的情況要及時通知對方。

  當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候,要像很多專業的溝通者那樣,在說話之前都會說:在我講的過程中,諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。這證明他懂得在 溝通的過程中,要說、要聽、要問。而不是說,大家要安靜一定要安靜,聽我說,你們不要提問。那樣就不是一個良好的溝通。

  溝通的過程是一個雙向的循環:發送、聆聽、反饋。

  聆聽技巧的四步驟

  具體步驟檢查要點改進

  步驟1 準備聆聽◇給發出信息者以充分的注意

  ◇開放式態度

  ◇先不要下定論

  ◇準備聆聽與你不同的意見

  ◇從對方的角度著想

  步驟2 發出準備聆聽的信息◇顯示你給予發出信息者的充分

  ◇注意(如延緩接聽電話)

  ◇若不想現在談,提議其它時間

  ◇不要東張西望,注視著對方的眼睛

  步驟3 在溝通過程中采取積極的行動◇嘗試了解真正的含義

  ◇有目的地聆聽

  ◇集中精神

  ◇繼續暢開思想

  ◇不斷反饋信息的內容

  步驟4 通知對方如果你——◇沒有聽清楚

  ◇沒有理解

  ◇想得到更多的信息

  ◇想澄清

  ◇想要對方重復或者改述

  ◇已經理解

  (三)聆聽的五個層次

  在溝通聆聽的過程中,因為我們每個人的聆聽技巧不一樣,所以看似普通的聆聽卻又分為五種不同層次的聆聽效果。

  聆聽的五個層次

  聽而不聞

  假裝聆聽

  選擇性的聆聽

  專注的聆聽

  設身處地的聆聽

  1 聽而不聞

  所謂聽而不聞,簡而言之,可以說是不做任何努力的去聽。

  我們不妨回憶一下,在平時工作中,什么時候會發生聽而不聞?如何處理聽而不聞?

  聽而不聞的表現是不做任何努力,你可以從他的肢體語言看出,他的眼神沒有和你交流,他可能會左顧右盼,他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞,意味著不可能有一個好的結果,當然更不可能達成一個協議。

  2 假裝聆聽

  假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到,當然假裝聆聽也沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽現象的發生,例如:你和客戶之間交談的時候,客戶有另外一種想法,出于禮貌他在假裝聆聽,其實他根本沒有聽進去;上下級在溝通的過程中,下級懼怕上級的權力,所以做出聆聽的樣子,實際上沒有在聽。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子,他的身體大幅度的前傾,甚至用手托著下巴,實際上是沒有聽。

  3 選擇性的聆聽

  選擇性的聆聽,就是只聽一部分內容,傾向于聆聽所期望或想聽到的內容,這也不是一個好的聆聽。

  4 專注的聆聽

  專注的聆聽就是認真地聽講話的內容,同時與自己的親身經歷做比較。

  5 設身處地的聆聽

  不 僅是聽,而且努力在理解講話者所說的內容,所以用心和腦,站在對方的利益上去聽,去理解他,這才是真正的、設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對 方,多從對方的角度著想:他為什么要這么說?他這么說是為了表達什么樣的信息、思想和情感?如果你的上級和你說話的過程中,他的身體卻向后仰過去,那就證 明他沒有認真地與你溝通,不愿意與你溝通。所以要設身處地的聆聽。當對方和你溝通的過程中,頻繁地看表也說明他現在想趕快結束這次溝通,你必須去理解對 方:是否對方有急事?可以約好時間下次再談,對方會非常感激你的通情達理,這樣做將為你們的合作建立基礎。

  有效反饋技巧

  (一)反饋的定義

  在溝通過程中,最后一個步驟是:信息反饋。什么是反饋?反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息,你也要給我信息反饋。

  反饋信息,是人所做的事,所說的話,這一信息旨在使行為有所改變或加強。

  (二)反饋的類型

  反 饋有兩種:一種就是正面的反饋,另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是對對方做得好的事情予以表彰,希望好的行為再次出現。建設性的反饋,就是在別人做得 不足的地方,你給他一個建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議,而不是一種批評,這是非常重要的。反饋有正面的和建設性的兩種,有沒有負面的反饋呢?在 工作中,我們也會經常接收到一些負面的反饋,說你做的事情沒有做好。

  那么,在接收的過程中,我們的心情會是什么樣呢?心情就會不愉快。負面的反饋你接收完 了以后不僅沒有幫助你,反而給你帶來了很多負面的影響。所以只有正面的反饋和建設性的反饋,沒有負面的反饋,不存在負面的反饋這個定義。在溝通過程中,沒 有反饋的信息,溝通就不完善,因為信息過去了卻沒有回來,是一種單向的行為。所以說,沒有反饋就不能稱為完整的溝通。反饋,就是給對方一個建議,目的是為 了幫助對方,把工作做得更好。

  在反饋的過程中,我們一定要注意有的情況并不是反?。旱諞?,指出對方做得正確的或者是錯誤的地方。反饋是你給對方的建議,為了使他做得更好。第二,對于他人的言行的解釋,也不是反饋。例如:我明白你的意思,你的意思是什么、什么、什么——這不是反饋,這是聆聽的一種。第三,對于將來的建議。對于未來和將來的建議也不是反饋。反饋就是對剛才你接受到的這些信息給對方一個建議,目的是為了使他做得更好。

  反饋不是:

  ◇關于他人之言行的正面或負面意見

  ◇關于他人之言行的解釋

  ◇對將來的建議或指示

  【忠告】

  永遠不要使用負面認知!

  無認知比負面認知更糟糕!

  【本講總結】

  這 一講學習了溝通過程中的三個步驟:一是發送信息、接收信息、反饋信息。發送信息中要注意五個問題:選擇合適的方法、正確的時間、正確的內容、信息發送給正 確的對象以及選擇一個好的地點發送。二是接收信息,即聆聽。聆聽分為五種不同的層次,我們需要的聆聽是設身處地的聆聽,是為了更好的理解對方。三是提供反 饋,給對方的信息提出你的建議,目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。

  溝通是管理者必備的一項能力,希望你通過對有效溝通技巧的學習,提高你的溝通能力。

熱門文章
中国竞彩网首页 北京pk10走势技巧 牛牛棋牌代理 宝马线上娛乐城mg 意甲 彩神平刷软件靠谱吗 看和值判断大小 11选53胆拖5多少钱 通比牛牛新手攻略 打麻将必胜绝技顺口溜 排九牌大小顺序图片 牛牛看牌四张抢庄 炸金花赢钱的小方法 ag电子游戏控制 北京单场胜平负 时时彩老玩家的经验